Telefonia fixa alternativa – avantaje, dezavantaje si perspective

Concurenta in piata de telefonie fixa se ascute odata cu anuntarea oferirii de servicii de comunicatii de telefonie fixa de catre Vodafone. O lansare in piata pregatita indelung si amanata pana acum. Se pare ca acum dinamica pietei este considerata favorabila de catre strategii companiei. Statistica ne arata un operator dominant – Romtelecom – cu o cota de piata in mare scadere de la an la an. De la inceputul liberalizarii pietei in 2003 si pana la sfarsitul anului trecut statisticile arata ca Romtelecom a pierdut 20% din aceasta piata in favoarea operatorilor alternativi. Concurenta a fost formata pana acum in principal de operatorii de televiziune prin cablu RCS&RDS si UPC, dar si de alti operatori alternativi. Odata cu intrarea Vodafone pe acest segment, viitorul suna incert pentru stabilizarea pietei.

Romtelecom. Atacat din toate directiile, Romtelecom a initiat un program ambitios de refacere a imaginii companiei, rezultate care au diminuat efectele prestatiei anterioare liberalizarii pietei. Suportul oferit de angajatii proprii este net superior comparativ cu perioada precedenta sau chiar cu o parte a competitiei, iar serviciile au castigat in stabilitate odata cu digitizarea completa a infrastructurii. De fapt, experienta ultimei perioade ne arata un numar mic de cazuri de intrerupere a furnizarii serviciului.

Calitatea convorbirilor este foarte buna, iar serviciul de suport telefonic reactioneaza relativ prompt atunci cand apar probleme. Mai ales in cazul companiilor exista personal dedicat pentru mentinerea relatiei cu acestea.

Chiar si asa insa, baza consistenta de clienti le permite sa fie mai putin flexibili in rezolvarea unor cereri care ies din structura fixa impusa sau din punct de vedere al pretului serviciilor, in acest moment tarifele fiind considerabil peste oferta operatorilor alternativi.

RDS.Tel de la RCS&RDS. Serviciul RDS.Tel a reusit sa atraga cel mai mare numar de abonati dintre toti operatorii alternativi. Serviciul de tip Voice Over IP poate fi contractat in principal in zonele cu acoperire RCS, unde ofera o calitate satisfacatoare a convorbirilor. Odata cu achizitia unor retele de cartier, acesta poate fi contractat si de catre abonatii acestora, insa feedback-ul obtinut de la acestia privind calitatea serviciului nu este foarte multumitor, acesta fiind ales in principal datorita costurilor reduse implicate.

Avand in vedere tariful atragator in retea, acest aspect este unul interesant, cu cat numarul de abonati proprii este mai mare, cu atat factura se va diminua.

Serviciul este stabil, insa calitatea suportului telefonic poate fi imbunatatita, astfel incat cererile abonatilor sa poata fi rezolvate ceva mai prompt.

UPC. Serviciul UPC este disponibil exclusiv in locatiile in care UPC are acoperire. Este un serviciu stabil si de o calitate normala a convorbirii, acesta fiind penalizat doar foarte rar de probleme tehnice. Atunci cand apar insa, sunt rezolvate intr-un timp destul de lung totusi, ceea ce creeaza nemultumire in randul abonatilor proprii.

Din punctul de vedere al numa-rului de abonati, UPC este pe locul trei, un avantaj important al acestora fiind faptul ca apelurile in retea sunt gratuite, indiferent de numarul de minute.

Telemobil FixTel. Telemobil instaleaza clientilor proprii un telefon fix care foloseste reteaua de comunicatii mobile pentru preluarea si efectuarea apelurilor. Experienta avuta ne-a aratat ca, din punctul de vedere al calitatii si al suportului tehnic, acestea sunt la acelasi nivel cu cele oferite abonatilor la serviciile mobile, adica bun.

Pericole

Convorbirile in retelele fixe alternative nu beneficiaza de tarife maxime stabilitate de Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii decat pentru cele care pleaca din aceste retele catre Romtelecom. Pentru restul convorbirilor intre operatorii alternativi nu exista obligativitatea prezentei acordurilor de interconectare si este posibil ca abonatii unei retele sa nu poata comunica cu abonatii altei retele din aceasta cauza, sau costurile unui apel sa fie mai ridicate.

In afara costului pentru un minut de convorbire, care variaza in functie de fiecare serviciu, trebuie luat in considerare si costul pentru un minut de convorbire suportat de cei care urmeaza sa va apeleze. Avand in vedere ca majoritatea apelantilor sunt inca abonati la Romtelecom, va trebui sa luati in considerare faptul ca acestia vor plati cu pana la de doua ori mai mult atunci cand va vor suna, fiind tratat de catre fostul monopol ca apel in alte retele fixe si nesupunandu-se tarifelor „in retea”.

Ce ne rezerva viitorul?

Asa cum se intampla de obicei in piata noastra duopolista, probabil ca nu va dura foarte mult pana cand Orange va face un anunt similar. Dezavantajul venirii dupa lider trebuie compensat si este posibil ca tarifele sa fie usor mai reduse decat cele anuntate de Vodafone.

Cosmote – parte a Romtelecom -, desi asteptat de ceva vreme sa reuseasca o integrare la nivel de oferte cu compania-mama, nu a reusit acest lucru pana acum si pierde startul. Ca o paranteza, acest esec al integrarii a stat oficial in capul listei in cazul demiterii fostei echipe de conducere a Romtelecom. Neexploatarea avantajului furnizat de detinerea Romtelecom este o greseala strategica. Noua echipa greaca are mandat total in a reusi acest lucru si o decizie fireasca ce va ajuta la stoparea hemoragiei de clienti a Romtelecom si la cresterea abonatilor pentru Cosmote va fi integrarea acestor servicii de telefonie fixa si mobila.

Portabilitatea numerelor

Un pas major in scopul stimularii concurentei va fi facut odata cu implementarea „portabilitatii numerelor”, prevazuta a avea loc din toamna acestui an, conform declaratiilor ANRCTI. Aceasta reglementare va permite fiecarui abonat sa-si retina numarul de telefon propriu la schimbarea furnizorului de servicii de comunicatii, indiferent de tipul acestora, fixe sau mobile. Astfel, principala bariera intampinata la schimbarea operatorului va fi eliminata.

Concluzii

Un criteriu in alegerea unui furnizor este aria de acoperire a acestora. Daca in cazul operatorilor mobili acoperirea este nationala, in cazul cablistilor acestia si-au impartit zonele, si contractarea serviciilor se face in functie de acestea.

Vodafone a facut un pas firesc ce-i permite atacarea unui nou segment de piata, mai ales folosind ofertele de comunicatii integrate, ce impacheteaza atat date, cat si voce. A preintampinat un atac ce se anunta din partea Cosmote/Romtelecom cu un alt atac. Este atacul cea mai buna aparare?

Asa cum se intampla in mod firesc, mai multa concurenta in piata inseamna o oferta mai buna pentru utilizatorul final. Estimez ca in urmatoarea perioada vom asista la o explozie de oferte integrate de comunicatii. Sa nu uitam ca RCS&RDS detine o licenta de comunicatii mobile 3G.

Articol orginal: http://www.sfin.ro/articol_9025/telefonia_fixa_alternativa__-__avantaje_dezavantaje_si_perspective.html